קודם כול: מה כתוב במסך?
ההודעה שהטלפון מציג אחרי החיוג היא נקודת ההתחלה. הטבלה מסכמת מה ראינו בבדיקות שלנו ומה כתוב אצל המפעילים. אין הודעה שמובטח שתיראה ותתפרש אותו דבר בכל מכשיר ומפעיל, ולדחייה יכולה להיות יותר מסיבה אחת (ראו גם מדריך שגיאת MMI) — אם התיקון הראשון לא עוזר, עוברים לשורה הבאה. בכל הקודים בעמוד מחליפים את 0501234567 במספר שאליו רוצים להפנות.
| מה מופיע במסך | מה זה אומר | מה עושים |
|---|---|---|
| ״קוד MMI לא חוקי״ | המכשיר או הרשת לא הבינו את הקוד — לרוב כוכבית אחת במקום שתיים, או תו חסר | מחייגים **61*0501234567# בשתי כוכביות. פירוט במדריך שגיאת MMI |
| שורה אחת: ״לא ניתן להגדיר רישום… הפניית שיחות כשאין מענה״ | בבדיקה שלנו (סלקום): הקוד היה תקין והפניה באין מענה הייתה סגורה בקו. זו הסיבה שמצאנו, לא בהכרח היחידה | מבקשים מהמפעיל לבדוק שהפניה באין מענה פתוחה בקו ולפתוח אותה אם צריך (בסלקום: ״עקוב אחריי כשאין מענה״), ואז מחייגים שוב |
| שש שורות: שיחות, נתונים, פקס, טקסט ועוד | לפי מה שתיעדנו: הבקשה יצאה בלי סוג שירות, והרשת דחתה את כל סוגי השירות יחד | מנסים להוסיף *11 (שיחות קוליות בלבד): **61*0501234567*11# |
| ״המנוי חסום ליעד המבוקש״ | המסלול חוסם הפניה ליעד הזה — נצפה אצלנו בקו כשר | בודקים מול המפעיל אם המסלול מאפשר הפניה ליעד. מה אומת בקו כשר — בעמוד הטלפון הכשר |
| ״ההפניה הופעלה״, ובכל זאת השיחות לא עוברות | הרישום עבר, אבל משהו בדרך לא — יעד שגוי, מסלול שחוסם, או הפניה אחרת שקודמת לה | בודקים מה רשום ב-*#61# ומבצעים שיחת ניסיון מטלפון אחר (פירוט למטה) |
למה הפניה באין מענה סגורה אצלכם, כשהפניה אחרת כן עובדת?
הפניית שיחות היא לא שירות אחד. ״כשאין מענה״, ״כשתפוס״, ״כשלא זמין״ ו״תמיד״ הם תנאים נפרדים, ובחלק מהקווים ההפניה באין מענה סגורה. זה מה שראינו בבדיקת רישום קודים על קו סלקום ב-17.8.2026: הקודים **67* (תפוס) ו-**21* (תמיד) נרשמו מיד, ו-**61* נדחה — גם בלי זמן המתנה בקוד. אחרי שבעל הקו חייג *3123 וביקש לפתוח ״עקוב אחריי כשאין מענה״, אותו קוד בדיוק נרשם בלי בעיה, כולל זמן ההמתנה.
כלומר: אם ״תמיד״ עובד ו״כשאין מענה״ לא, סביר שהבעיה אינה בהקלדה. לפני שמנסים עוד וריאציות של הקוד, שואלים את המפעיל אם הפניה באין מענה פתוחה בקו.
מה כתוב אצל המפעילים
פלאפון
לפי עמוד התמיכה של פלאפון בנושא הפניית שיחות (נבדק 15.9.2026):
| מתי מפנים | הפעלה | ביטול |
|---|---|---|
| כשאין מענה | *61*0501234567# | #61# |
| כשהקו תפוס | *67*0501234567# | #67# |
| כשהמכשיר לא זמין | *62*0501234567# | #62# |
| כל השיחות | *21*0501234567# | #21# |
באותו עמוד פלאפון מציינת שאפשר להצטרף לשירות בחיוג *300, ושאי אפשר להפנות שיחות למכשיר שנמצא בחו״ל. שירות הלקוחות של פלאפון: *166 ממכשיר פלאפון, או 1-800-050-166 מכל טלפון בישראל.
סלקום
בעמוד השירות ״עקוב אחרי״ של סלקום מופיע להפניה באין מענה הקוד **61*0501234567#. אם הוא נדחה בשורה אחת, ייתכן שזה המקרה שתיארנו למעלה: בבדיקה שלנו השירות נפתח אחרי חיוג ל-*3123 ובקשה לפתוח ״עקוב אחריי כשאין מענה״.
HOT Mobile
לא מצאנו עמוד רשמי שאפשר היה לקרוא. בבדיקות השטח שלנו בקו HOT Mobile הקוד בכוכבית אחת (*61*) החזיר ״קוד MMI לא חוקי״, ובשתי כוכביות (**61*) נרשם ועבד. בקווי HOT Mobile שחוברו אצלנו כל תנאי ההפניה היו פתוחים כברירת מחדל, כך שלא היה צריך להתקשר למפעיל.
פרטנר
לפי אתר פרטנר, שירות הלקוחות זמין ב-*054 מקו פרטנר או ב-1-800-800-054 מכל טלפון. אם הקוד נדחה בשורה אחת, שם אפשר לבקש לבדוק שהפניה באין מענה פתוחה בקו.
019 מובייל
לפי אתר 019 מובייל, שירות הלקוחות זמין ב-1-800-019-019.
רמי לוי
בבדיקה שלנו ב-13.8.2026 רשת רמי לוי לא העבירה את זיהוי הקו שממנו הופנתה השיחה. שירות שצריך לדעת לאיזה מספר התקשרו — כמו עונים לי — צריך שם פתרון אחר, ולכן אצלנו לקוחות רמי לוי מקבלים מספר מענה אישי.
גולן טלקום, We4G ומפעילים אחרים
לא הצלחנו לאמת עמוד תמיכה רשמי שלהם על הנושא, ולכן לא נכתוב כאן מספרי שירות. נקודת ההתחלה היא הקודים התקניים (**61*, **67*, **62*), ואם מתקבלת שגיאה של שורה אחת — פונים לשירות הלקוחות של המפעיל ומבקשים לבדוק שהפניה באין מענה פתוחה בקו. הקודים הנפוצים והסבר על כל אחד — במדריך הפניית השיחות.
שלושה קודים נפרדים עדיפים על קוד אחד לכולם
יש קוד שמנסה לרשום את כל תנאי ההפניה בבת אחת. הבעיה: אם אחד התנאים סגור בקו, הרשת דוחה את כל הבקשה — ונשארים בלי אף הפניה. לכן אנחנו רושמים כל תנאי בנפרד: **61* לאין מענה, **67* לתפוס, **62* ללא זמין. התנאים הפתוחים נרשמים מיד, ורק הסגור מחזיר שגיאה — ואז ברור בדיוק מה לבקש מהמפעיל.
איך מוודאים שזה באמת עובד
- בודקים מה רשום: מחייגים
*#61#. אם הקוד נתמך, הרשת מציגה את המספר שההפניה באין מענה מופנית אליו. - קובעים כמה זמן יצלצל: אפשר להוסיף זמן המתנה לסוף הקוד, למשל
**61*0501234567**15# ל-15 שניות. אם השירות נפתח אבל הקוד עם הזמן נדחה, רושמים קודם בלי זמן. - מבצעים שיחת ניסיון אמיתית: מתקשרים לקו מטלפון אחר ולא עונים. רק שיחה שהגיעה ליעד מוכיחה שההפניה עובדת — הודעת ״הופעל״ לבדה לא מוכיחה.
ואם מחברים את הקו לעונים לי
זו אחת הנקודות שבהן חיבור למענה AI בעברית יכול להיתקע: הקוד מוקלד נכון, אבל השירות סגור בקו. בסיום ההרשמה לעונים לי מקבלים את קוד ההפניה עם מספר היעד שלכם, וההפעלה נסגרת רק אחרי שיחת ניסיון שמוכיחה שהשיחה באמת מגיעה. אם הקוד נדחה — הטבלה בראש העמוד מראה מה לנסות לפי ההודעה. אצל מפעילים שלא מעבירים את זיהוי הקו, כמו רמי לוי, אפשר להוסיף מספר מענה אישי ב-20 ₪ לחודש (פרטים במחירון). ההסבר המלא על התהליך — באיך זה עובד.
שאלות נפוצות
למה ״תמיד״ עובד ו״כשאין מענה״ לא?
כי אלה שירותים נפרדים ברשת, ובחלק מהקווים ההפניה באין מענה סגורה (כך היה בבדיקה שלנו בסלקום). מבקשים מהמפעיל לבדוק ולפתוח אותה, ואז מחייגים את אותו קוד שוב.
מה עושים כשהמסך מציג שש שורות של שגיאה?
מנסים להוסיף *11 לפני הסולמית: **61*0501234567*11#. כך הקוד מבקש הפניה של שיחות קוליות בלבד. אם גם זה נדחה, שואלים את המפעיל אילו תנאי הפניה פתוחים בקו.
אפשר להפנות שיחות למספר בחו״ל?
בפלאפון, לפי עמוד התמיכה שלה, אי אפשר להפנות שיחות למכשיר שנמצא בחו״ל. אצל שאר המפעילים בודקים מול שירות הלקוחות.
איך מבטלים?
בפלאפון, לפי העמוד הרשמי, #61# מבטל הפניה באין מענה. אחרי הביטול מבצעים שיחת ניסיון ומוודאים שהקו חזר לצלצל כרגיל.
סיכום
- קוראים את ההודעה ועוברים על הטבלה: MMI — לרוב תחביר; שורה אחת — בבדיקה שלנו השירות היה סגור בקו; שש שורות — מנסים להוסיף
*11. - ״תמיד״ עובד ו״כשאין מענה״ לא? שואלים את המפעיל אם הפניה באין מענה פתוחה בקו.
- רושמים כל תנאי בקוד נפרד, לא הכול בבת אחת.
- בודקים עם
*#61# — ומסיימים תמיד בשיחת ניסיון מטלפון אחר.
ההפניה עובדת? עכשיו אפשר לתת לה תפקיד: עוזר שעונה בעברית לשיחות שלא עניתם ושולח סיכום לוואטסאפ.
למדריך ״איך זה עובד״