מדיניות פרטיות

כתבנו את המדיניות בעברית פשוטה בכוונה. היא חלה על האתר ועל שירות עונים לי, ומנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון 13, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. "מידע אישי" הוא כל מידע שמזהה אתכם או יכול לזהות אתכם — למשל שם, מספר טלפון או תמלול של שיחה.

בעל השליטה במאגר המידע: אחיה אוטומציה, עוסק פטור מס' 313130080 (מפעיל שירות "עונים לי") · חטיבת כרמלי 10, אשדוד · [email protected] · 050-5377060. זה חל על המידע של מנויי השירות — מי שנרשם, שילם והגדיר את המענה.

ומה עם מי שמתקשר לעסק? המספר שלו, ההודעה והתמלול הם מידע של אדם אחר, והאחריות עליו מתחלקת: בעל העסק הוא שהחליט להפנות אלינו את השיחות ולכן הוא בעל השליטה במידע הזה, ואנחנו מחזיקים אותו בשבילו — עם חובות שחלות עלינו ישירות, ולא רק דרכו. הפירוט המלא בסעיף "המידע של המתקשרים אליכם" בתקנון.

איזה מידע נאסף

כשאתם נרשמים לשירות:

• שם, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
• מקור ההגעה, עמוד הכניסה, הכפתור שהוביל להרשמה והמסלול שבחרתם — אם המידע זמין במהלך הביקור.
• פרטי חיוב, דרך ספק סליקה חיצוני. אנחנו לא שומרים מספרי כרטיס אשראי.

כש"עונים לי" עונה לשיחה בשבילכם:

• מספר הטלפון של הצד שהתקשר, מועד השיחה ומשך השיחה.
• תמלול השיחה והסיכום שנשלח אליכם בערוץ שהגדרתם.

האודיו של השיחה אינו נשמר כברירת מחדל. הוא מעובד בזמן אמת לצורך השיחה והתמלול, ואינו נכתב לקובץ או למאגר של "עונים לי". בעל העסק שאליו התקשרתם יכול להדליק «שמירת הקלטת השיחה» בהגדרות שלו; במקרה כזה הפתיח אומר לכם במפורש שהשיחה מוקלטת, וההקלטה נמחקת אוטומטית בתוך 7 ימים.

למה המידע משמש

• לענות לשיחות שלא נענו בעברית ולברר מי התקשר ובאיזה עניין (ביצוע השירות שהזמנתם).
• לשלוח לכם סיכום בערוץ שהגדרתם אחרי שיחה שהעוזר ענה לה (ביצוע השירות).
• לתפעל את החשבון: חיוב, תמיכה והודעות שירות (ביצוע חוזה וחובות חוקיות).
• למדוד אילו עמודים וכפתורים מסייעים להתחיל הרשמה, כדי לשפר את תהליך ההרשמה (אינטרס לגיטימי).
• לאתר תקלות ולשפר את השירות (אינטרס לגיטימי).
• עדכונים שיווקיים — רק אם הסכמתם לכך במפורש, ואפשר לבטל בכל רגע.

אנחנו לא מוכרים את המידע שלכם ולא מעבירים אותו לגורמי פרסום. איך השירות עובד מקצה לקצה — בעמוד ההסבר.

מה עם מי שמתקשר אליכם?

"עונים לי" מעבד גם מידע של המתקשרים: המספר שלהם ומה שנאמר בשיחה. המידע הזה משמש אך ורק כדי להעביר לכם את הסיכום, ומוגן באותם כללים בדיוק.

מבחינת החוק אתם בעלי השליטה במידע הזה ואנחנו רק מחזיקים אותו בשבילכם. מה מותר לנו לעשות איתו, מה קורה בסיום המנוי ואיך אנחנו מדווחים לכם — בסעיף המתאים בתקנון. עסקים שנדרשים למסמך חתום נפרד יקבלו אותו לבקשתם.

כמה זמן המידע נשמר

• אודיו — אינו נשמר מלכתחילה.
• תמלולים, סיכומים ופרטי שיחה — נמחקים אוטומטית בתוך 7 ימים.
• פרטי חשבון וחיוב — נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ולאחר מכן רק למשך הזמן שנחוץ לתפעול או שהדין מחייב (למשל מסמכי חשבונאות).

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות יש לכם זכות לעיין במידע אישי עליכם ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בנוסף, אנחנו מאפשרים לכם לבקש מחיקה ולהפסיק דיוור שיווקי:

• לעיין במידע שנשמר עליכם.
• לתקן מידע שאינו נכון או מדויק.
• לבקש מחיקה של מידע שאיננו חייבים להמשיך לשמור.
• להפסיק שיווק ולבטל בכל רגע הסכמה שנתתם לדיוור.

איך מממשים: שולחים בקשה לכתובת [email protected], או בטלפון ובוואטסאפ 050-5377060. נוודא שהבקשה אכן שלכם, ונשיב בתוך 30 יום. מחיקה מתבצעת מהמערכות הפעילות בתוך 7 ימי עבודה ומהגיבויים בתוך 30 יום, למעט מה שהדין מחייב לשמור. מסירת מידע בהרשמה תלויה ברצונכם — בלי מספר טלפון פשוט אי אפשר להפעיל את השירות.

עוגיות ומעקב

האתר לא משתמש בעוגיות מעקב ולא מפעיל כלי אנליטיקה של צד שלישי — ולכן גם אין צורך בחלונית הסכמה לעוגיות. שני דברים כן נשמרים בדפדפן שלכם בלבד (localStorage), ולא נשלחים אלינו: מזהה התחברות בעמוד ההגדרות האישי (כדי שלא תצטרכו קישור חדש בכל כניסה), והעדפות סרגל הנגישות אם שיניתם אותן. אפשר למחוק את שניהם בכל רגע בניקוי נתוני האתר בדפדפן.

בנוסף נשמרים בדפדפן שלכם בלבד (localStorage) מקור ההגעה לאתר, עמוד הכניסה, הכפתור שהוביל להרשמה והמסלול שנבחר — לכל היותר 90 יום. המידע הזה לא נשלח אלינו בזמן הגלישה ולא מועבר לכלי אנליטיקה או פרסום; הוא מצורף רק אם אתם מתחילים הרשמה (גם אם חזרתם להירשם בביקור מאוחר יותר), ומשמש למדידת תהליך ההרשמה ולשיפורו. אפשר למחוק אותו בכל רגע בניקוי נתוני האתר בדפדפן, והוא נמחק מעצמו בתום 90 יום.

Cloudflare, שמגינה על האתר, עשויה להציב עוגיית אבטחה זמנית רק אם זוהתה פעילות חשודה — לא בגלישה רגילה ולא למעקב שיווקי.

אבטחת מידע

המידע מוצפן בהעברה (TLS) ומאוחסן עם בקרות גישה, תיעוד גישות וגיבויים — בהתאם לתקנות אבטחת מידע. רק מי שחייב גישה לצורך מתן השירות מקבל אותה. אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי חובות הדיווח וההודעה שבדין. פירוט נוסף — בעמוד האמון.

ספקי משנה

כדי להפעיל את השירות אנחנו נעזרים בספקים חיצוניים. אלה הספקים, מה הם עושים והיכן הם פועלים:

• Hetzner (גרמניה) — שרתי השירות ומסד הנתונים. גרמניה מוכרת כמדינה עם רמת הגנה מספקת לפי תקנות העברת מידע.
• Telnyx (ארה"ב) — ניתוב השיחות שלא נענו אל עונים לי.
• Google (ארה"ב) — עיבוד הקול והתמלול של השיחה בזמן אמת (מודל בינה מלאכותית).
• Meta — WhatsApp Business API (ארה"ב/אירלנד) — שליחת הסיכומים אליכם בוואטסאפ.
• SUMIT (ישראל) — סליקה, חיוב והפקת מסמכי חשבונאות. פרטי כרטיס מלאים אינם נשמרים אצלנו.

העברות אל מחוץ לישראל נעשות בהתאם לדין החל ולמטרת מתן השירות, תוך שימוש בהסכמים ובאמצעי הגנה מתאימים. איננו מוכרים או משכירים את המידע שלכם לאף גורם.

קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים; אם נודע לכם שקטין נרשם לשירות — כתבו לנו ונטפל בזה מיד.

לא קיבלתם מענה? אפשר להתלונן

אם פניתם אלינו בנושא פרטיות ולא קיבלתם מענה מספק, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים (נפתח בלשונית חדשה).

שינויים במדיניות

אם נעדכן את המדיניות, נפרסם כאן גרסה חדשה עם תאריך. על שינוי מהותי נודיע לכם ישירות. על המדיניות חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

עדכון אחרון: 23.8.2026

פניות

שאלות על פרטיות: [email protected], או בטלפון ובוואטסאפ 050-5377060. תשובות לשאלות נפוצות — בעמוד השאלות.