תנאי שימוש

קבלת התנאים

שימוש באתר או בשירות, כולל בתקופת הניסיון, מהווה הסכמה לתנאים האלה ולמדיניות הפרטיות. מי שאינו מסכים — מתבקש שלא להשתמש בשירות. השירות מיועד לבני 18 ומעלה.

מה השירות

"עונים לי" עונה בעברית לשיחות שלא עניתם להן, מברר מי התקשר ובאיזה עניין ושולח סיכום כתוב בערוץ שהוגדר. שיחת שיווק שמזוהה במהלך השיחה עשויה לקבל סירוב מנומס, אך השירות אינו מתחייב לזהות כל שיחת ספאם. אין אפליקציה להתקין: החיבור נעשה בהפניית שיחות אצל המפעיל הסלולרי, בכפוף לתמיכת המפעיל והמסלול ולשיחת ניסיון מוצלחת. פירוט מלא — בעמוד ההסבר.

השירות זמין כעת להרשמה ולניסיון. התנאים חלים על כל שימוש בשירות, גם בתקופת הניסיון.

את השירות מפעיל אחיה אוטומציה, עוסק פטור מס' 313130080.

מה השירות לא

• לא שירות חירום. אין להסתמך על "עונים לי" לקבלת הודעות דחופות או מצילות חיים, ואין בו תחליף לחיוג למוקדי חירום.
• לא תחליף לתא קולי רפואי או ביטחוני. מי שנמצא בתפקיד כוננות, רפואה או ביטחון שמחייב זמינות קריטית — אסור שהשירות יהיה ערוץ הקשר היחיד.
• מבוסס בינה מלאכותית. ייתכנו טעויות בתמלול או בסיכום, ושיחה לגיטימית עלולה להיות מסווגת בטעות כשיחת שיווק, או להפך.

מנוי, תשלום וביטול

• אישי: ‏29 ₪ לחודש או ‏290 ₪ לשנה, עד 40 שיחות בחודש. עסקי: ‏149 ₪ לחודש או ‏1,490 ₪ לשנה, עד 200 שיחות. עסקי+: ‏299 ₪ לחודש או ‏2,990 ₪ לשנה, עד 500 שיחות, עד שלושה קווים נוספים ומרכז פניות. פירוט בעמוד המחירים.
• 7 ימי ניסיון חינם, בלי להזין כרטיס אשראי. בתקופת הניסיון המכסה היא עד 200 שיחות נענות.
• שינוי מחיר לא חל על מנוי קיים בתקופה ששולמה; אם נעדכן מחיר, נודיע מראש והוא יחול רק מהחידוש הבא.
• אפשר לבטל בכל רגע — בהודעת וואטסאפ, במייל [email protected] או מעמוד ההגדרות. בלי שיחות שכנוע ובלי תנאים.
• במנוי חודשי: הביטול עוצר את החיוב הבא, והשירות נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
• במנוי שנתי: תקבלו החזר יחסי על החודשים המלאים שטרם נוצלו.
• אין באמור כדי לגרוע מזכויות הביטול העומדות לכם לפי חוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק.

שימוש הוגן

• השירות מיועד לשימוש אישי או עסקי סביר, במספר הטלפון שלכם.
• אין להשתמש בשירות למטרה לא חוקית, להטרדה, או להקלטת אנשים בניגוד לדין.
• אין לחבר לשירות מספר של מישהו אחר בלי הסכמתו, ואין למכור את השירות הלאה.
• אין להתחזות לאחר בהרשמה, ואין לנסות לשבש את המערכות, לפרוץ אליהן או להעמיס עליהן.
• מכסת שיחות חודשית. לכל מסלול מכסה של שיחות נענות בחודש (40 באישי, 200 בעסקי, 500 בעסקי+). המכסה נספרת על שיחות שהעוזר ענה להן בפועל, ומתאפסת ב-1 בכל חודש קלנדרי (שעון ישראל). נודיע לכם בוואטסאפ כשתנצלו 80% מהמכסה, ושוב כשהיא תיגמר. כשהמכסה נגמרת העוזר מפסיק לענות עד תחילת החודש הבא, או עד שתשדרגו מסלול — ההפניה אצל המפעיל נשארת פעילה, ולכן שיחות שלא תענו בזמן הזה לא ייענו ולא יסוכמו.
• שימוש חריג שפוגע ביציבות השירות עשוי להיות מוגבל, אחרי התראה.

התכנים באתר

הטקסטים, העיצוב, הלוגו והמדריכים באתר מוגנים בזכויות יוצרים לפי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007. אין להעתיק או לפרסם אותם בלי אישור בכתב; שימוש הוגן ללימוד או לביקורת מותר על פי חוק, עם קרדיט. המדריכים בבלוג הם מידע כללי לצרכן — לא ייעוץ משפטי או מקצועי אישי.

קישורים לאתרים חיצוניים ניתנים לנוחות בלבד — האתרים האלה אינם בשליטתנו ואיננו אחראים לתוכן שלהם או למדיניות הפרטיות שלהם.

אחריות מוגבלת

השירות ניתן כמות שהוא (as-is). הוא תלוי גם בגורמים חיצוניים — המפעיל הסלולרי, ספקי תשתית ו-WhatsApp — ולכן איננו מתחייבים לזמינות רציפה וללא תקלות. אחריותנו הכוללת לכל נזק הקשור בשירות מוגבלת לסכום ששילמתם לנו בפועל בשנים־עשר החודשים שקדמו לאירוע, ולא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי. אין באמור כדי להגביל אחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתניה לפי דין.

פרטיות

איך אנחנו שומרים על המידע שלכם — במדיניות הפרטיות ובעמוד האמון.

המידע של המתקשרים אליכם

כשהעוזר עונה לשיחה בשבילכם נוצר מידע על אדם אחר — מי התקשר ומה אמר. בשפה של חוק הגנת הפרטיות: אתם בעלי השליטה במידע הזה, ואנחנו מחזיקים אותו בשבילכם. הסעיף הזה קובע מה מותר לנו לעשות איתו, ונועד לשמש אתכם כהסכם התקשרות עם גורם חיצוני לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. אין צורך לחתום על מסמך נפרד — אישור התנאים בהרשמה הוא ההסכם.

• מה אנחנו מעבדים ולמה. מספר הטלפון של המתקשר, מועד השיחה ומשכה, ותמלול של מה שנאמר — אך ורק כדי לענות לשיחה, לזהות שיחות שיווק ולשלוח לכם את הסיכום. לא לשום מטרה אחרת, ולא לאימון מודלים.
• האודיו — לפי המתג שלכם. כברירת מחדל האודיו אינו נשמר: הוא מעובד בזמן אמת ואינו נכתב לקובץ או למאגר שלנו. אם תדליקו את «שמירת הקלטת השיחה» בהגדרות, ההקלטה תישמר 7 ימים ואז תימחק מעצמה, והפתיח יאמר למתקשר שהשיחה מוקלטת — דרישת חוק שאינה ניתנת לכיבוי בנפרד.
• מי ניגש למידע. רק מי שנדרש לכך לצורך תפעול השירות או תמיכה שביקשתם, תחת התחייבות לסודיות ולשימוש למטרה הזו בלבד.
• כמה זמן. תמלולים, סיכומים ופרטי שיחה נמחקים אוטומטית בתוך 7 ימים.
• מה קורה כשעוזבים. עם סיום המנוי אנחנו מפסיקים לעבד מידע חדש ומוחקים את התמלולים והסיכומים שנותרו — מהמערכות הפעילות בתוך 7 ימי עבודה ומהגיבויים בתוך 30 יום. תבקשו אישור בכתב על המחיקה — נשלח. מה שהדין מחייב לשמור (מסמכי חשבונאות) נשמר בנפרד מהתמלולים.
• ספקי משנה. אנחנו מפעילים את השירות בעזרת ספקים חיצוניים — תשתית, ניתוב שיחות, עיבוד קול ושליחת הסיכומים. הרשימה המלאה והמעודכנת במדיניות הפרטיות. השימוש בשירות מהווה הסכמה להיעזר בהם, ואנחנו מחייבים כל אחד מהם באותן חובות שאנחנו התחייבנו לכם בסעיף הזה. אם נחליף ספק מהותי — נעדכן את הרשימה מראש.
• אירוע אבטחה. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלכם, נודיע לכם בלי דיחוי ונדווח לרשות להגנת הפרטיות — חובה שחלה עלינו ישירות כמחזיקי המידע, ולא רק דרככם.
• דיווח שנתי. אחת לשנה אנחנו מפרסמים בעמוד האמון עדכון על אופן עמידתנו בחובות האלה, עם תאריך. אפשר גם לבקש אותו ישירות במייל.
• מה אומרים למתקשר. בסוף כל פתיח העוזר אומר למתקשר שההודעה נרשמת ומועברת אליכם — משפט קצר שלא ניתן לכבות, גם אם כתבתם פתיח משלכם. זה מה שמקיים את חובת היידוע לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות מול מי שמתקשר אליכם. אם מתקשר שואל מה נשמר או מבקש למחוק — העוזר עונה ומעביר לכם את הבקשה.
• מה נשאר באחריותכם. אתם מחליטים להפנות אלינו שיחות, ואתם מי שהמתקשרים פנו אליו מלכתחילה. חובות שחלות עליכם מול הלקוחות שלכם — יידוע, מדיניות פרטיות משלכם, או כל דרישה ענפית — נשארות שלכם. אם אתם עוסקים במקצוע שחלה עליו חובת סודיות בדין (רפואה, עריכת דין, טיפול נפשי, ראיית חשבון) — השימוש בשירות מהווה אישור שבדקתם שהוא מותר לכם, ושתיידעו את מי שפונה אליכם בהתאם לכללים החלים עליכם.

נדרשים למסמך חתום נפרד (למשל גוף עם ממונה הגנת פרטיות)? כתבו ל[email protected] ונשלח הסכם עיבוד מידע לחתימה.

שינויים בתנאים

על שינוי מהותי בתנאים נודיע מראש. המשך שימוש אחרי השינוי משמעותו הסכמה לתנאים המעודכנים.

דין וסמכות שיפוט

על התנאים חל הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

יצירת קשר

שאלות? כתבו לנו: [email protected]. תשובות מהירות יש גם בעמוד השאלות הנפוצות.

עדכון אחרון: 23.8.2026