בקצרה: מה מתאים מתי
| הדרך | עובדת כש... | נתקעת כש... |
|---|---|---|
| אתר או אפליקציה | לעסק יש זימון תורים באינטרנט | אין לעסק כזה, או שהתור שצריך לא מופיע |
| וואטסאפ של העסק | מישהו בעסק קורא ועונה | התשובה מגיעה אחרי שעות, או שלעסק אין וואטסאפ |
| מישהו קרוב | יש מי שפנוי ומוכן | הוא לא פנוי, או שצריך לבקש שוב ושוב |
| עוזרת שמתקשרת | לעסק יש רק טלפון | מחוץ לשעות, בלי מענה, או כשהעסק רוצה לדבר רק אתכם |
1. באתר או באפליקציה של העסק
הכי מהיר, כשזה קיים. רואים מה פנוי, בוחרים, ומקבלים אישור.
בקופות החולים אפשר לקבוע הרבה תורים באפליקציה ובאתר. גם הרבה מספרות, קליניקות ומכוני כושר עובדים עם מערכת זימון תורים.
מתי זה לא עובד: לעסק קטן אין תמיד מערכת כזו. ולפעמים התור שצריך לא מופיע שם, למשל טיפול שצריך לתאם או מועד דחוף.
כדאי לחפש בגוגל את שם העסק עם המילה «תורים», ולבדוק בפרופיל שלו בגוגל ובאינסטגרם אם יש קישור לקביעה.
2. בוואטסאפ של העסק
הרבה עסקים עונים בוואטסאפ. כותבים מה צריך ומתי נוח, ומחכים.
מתי זה לא עובד: כשאין מי שקורא. התשובה יכולה להגיע אחרי שעות, ואז השעה שרציתם כבר תפוסה.
כתבו הכל בהודעה אחת: איזה שירות, שני מועדים שנוחים לכם, ושם. כך חוסכים הלוך ושוב.
3. לבקש ממישהו קרוב
בן משפחה או חבר מתקשרים במקומכם. זו הדרך הכי גמישה: הוא שומע, שואל ומחליט איתכם.
מתי זה לא עובד: כשהוא לא פנוי, או כשזה קורה כל שבוע ונעים פחות לבקש.
תנו לו את כל הפרטים מראש: מועדים, תעודת זהות אם צריך, ומה מותר לו לאשר.
4. עוזרת שמתקשרת בשבילכם
כותבים בוואטסאפ משפט אחד: מה, למי ומתי. היא מתקשרת לעסק, ואומרת שהיא עוזרת אוטומטית ובשם מי.
כשמציעים לה משהו שלא ביקשתם, היא שואלת אתכם באותו צ׳אט. בסוף אתם מקבלים מה סוכם: יום, שעה, מחיר ועל שם מי.
כך עובדת עונים לי בסידורים, מ-29 ₪ לחודש.
עונים לי בסידורים עוד לא פתוח להרשמה. כתבו לנו ונעדכן כשייפתח
מתי זה לא עובד. חשוב לדעת מראש:
- מחוץ לשעות
- מספרים מקוצרים ו-1-800
- חו״ל וחירום
- הודעה בתא קולי
- שעות. היא מתקשרת בימים א׳–ה׳ 08:00–20:00, ובשישי ובערב חג עד שעתיים לפני כניסת השבת. בקשה בלילה מחכה לבוקר.
- אין מענה. היא מנסה שוב אחרי 5 דקות ואחרי 15. ואז חוזרת אליכם. היא לא משאירה הודעה בתא קולי.
- לא עניתם לה. שאלה באמצע השיחה מחכה לכם 45 שניות. בלי תשובה היא לא מסכימה, ושואלת את העסק אם אפשר לחזור לאשר.
- מספרים שהיא לא מתקשרת אליהם. מספרים מקוצרים, 1-800, 1-700 ו-1-900, חו״ל וחירום. ולאותו מספר לא יותר משתי בקשות ביום.
- העסק רוצה לדבר רק אתכם. למשל כשצריך לזהות אתכם. אז אין מה לעשות: צריך להתקשר בעצמכם.
עוד לא פרסמנו תמליל של שיחה אמיתית לעסק. כשיהיה, נוסיף אותו כאן.
כמה זה עולה?
«≈ שיחה» לפי שיחה של כ-3 דקות. החשבון בדקות, מהרגע שעונים לשיחה. כל המסלולים בעמוד המחירים. אין שיחות חינם. אם יחול מע״מ, הוא יתווסף בחשבונית.
שלוש הדרכים הראשונות לא עולות כסף. נסו אותן קודם.
העוזרת שווה את הכסף כשלעסק יש רק טלפון, ואין לכם זמן או כוח לחכות על הקו.
שאלות נפוצות
אפשר לקבוע תור בלי לדבר בטלפון בכלל?
כן, אם לעסק יש זימון תורים באינטרנט או וואטסאפ שעונה.
אם יש לו רק טלפון, מישהו צריך להתקשר: אדם קרוב, או עוזרת שמתקשרת בשבילכם.
העסק יודע שזו עוזרת אוטומטית?
כן. בעונים לי בסידורים היא אומרת בפתיחה שהיא עוזרת אוטומטית של עונים לי, בשם מי היא מתקשרת ולמה.
היא לא מציגה את עצמה כאדם.
מה אם מציעים לה שעה אחרת?
היא שואלת אתכם בוואטסאפ, עם כפתורי כן ולא.
לא עניתם תוך 45 שניות? היא לא מסכימה, ושואלת אם אפשר לחזור אליהם לאשר.
מי שקיבל שיחה ממנה יכול לבקש שלא תתקשר שוב?
כן. מספיק להגיד את זה בשיחה, או לבקש כאן.