שאלות ותשובות על עונים לי בוואטסאפ

כן, 7 ימים בלי תשלום ובלי כרטיס אשראי. אחרי כניסה עם Google ואישור התנאים מגדירים את הבוט ומנסים את התשובות שלו בצ׳אט הבדיקה בלוח הבקרה. רגע לפני חיבור הוואטסאפ חותמים על הסכם הפרטיות, ומהחיבור הבוט עונה ללקוחות שלכם עם כל היכולות של כל המסלולים.

השבוע מתחיל מהשיחה הראשונה שהבוט עונה ללקוח, כך שהזמן שבו מגדירים לא נספר. בסוף השבוע אין חיוב אוטומטי, והבוט מפסיק לענות עד שבוחרים מסלול. מי שבוחר מסלול לפני הסוף מקבל את הימים שנשארו בתוספת.

לקוח אחד שהבוט ענה לו ביום מסוים לפי שעון ישראל. כמה הודעות באותו יום נספרות כשיחה אחת; תשובה לאותו לקוח ביום הבא נספרת כשיחה חדשה.

אין הגבלה על מספר ההודעות בשיחה. את השימוש במכסה רואים בלוח הבקרה.

ב־80% ממכסת השיחות מתקבלת התראה. כשמכסת השיחות נגמרת, הבוט אינו פותח שיחות חדשות. שיחות שכבר נפתחו באותו יום ממשיכות, ופניות חדשות מחכות לבעל העסק.

אין חיוב אוטומטי על חריגה. אפשר לשדרג במסך המסלול, או לענות ללקוחות בעצמכם עד התחדשות המכסה.

השיחות ודקות הקול מתחדשות בכל חלון חיוב חודשי גם במנוי שנתי. המכסה של כל השנה אינה נפתחת מראש. בעמוד המחירים מופיע בכל מסלול הסכום המלא לשנה, כמו עשרה חודשים.

אין תשלום הקמה. המחיר כולל את השרתים, את המענה עצמו במסגרת המכסות ואת הטיפול בתקלות. אין תוספות או מס בעמוד התשלום.

התאמות פרטניות ופיתוח נוסף אינם חלק מהמנוי ומצריכים פנייה נפרדת.

בשבוע הניסיון לא צריך לעשות כלום: אין חיוב, והבוט מפסיק לענות בסוף השבוע. מנוי מבטלים בלוח הבקרה; המנוי שבוטל לא יחויב שוב, והבוט ממשיך לעבוד עד סוף התקופה ששולמה. אפשר גם לבקש מחיקת חשבון מלוח הבקרה.

פרטים נוספים נמצאים בתנאי המנוי והביטול.

במסלול העסקי ובמסלול פרו אפשר לחבר יומן גוגל ראשי אחד. הבוט בודק שעות פנויות מול היומן ושעות הפעילות שהגדרתם, רושם תורים שהוא קבע ומוחק תורים שבוטלו.

הכניסה לאתר עם Google לא מחברת את היומן: את היומן מחברים בנפרד, רק אם רוצים. כמה יומנים או כמה עובדים לא כלולים במנוי.

במסלולים עם יומן אפשר לבחור תזכורת 24 שעות לפני התור, 3 שעות לפניו, או לכבות תזכורות. זו תזכורת ללקוח בוואטסאפ על תור שקבע.

תזכורות לא נשלחות בלילה, בשבת או בחג, ולכן מועד השליחה יכול לזוז. הן נשלחות רק כשהוואטסאפ מחובר והמנוי או שבוע הניסיון פעילים.

במסלול העסקי ובמסלול פרו, לפי ההעדפות שמגדירים לעסק: כפתורי תשובה, רשימות בחירה, קרוסלה, קישורים, חיוג, העתקה ומיקום, וגם שליחת תמונות וקבצים מהספרייה שלכם.

אם הוואטסאפ של הלקוח לא מציג כפתורים, הבוט עונה לו בטקסט רגיל.

הבוט מבין הודעות קוליות בכל המסלולים, לפי מכסת הדקות של המסלול, ותמונות בכל המסלולים. כשאי אפשר לתמלל, מבקשים מהלקוח לכתוב.

הקלטה יכולה להיות עד שלוש דקות ועד 20 MB; תמונה עד 2.5 MB. הבוט מטפל בעד שתי הקלטות או תמונות בכל סבב.

במסלול פרו: שם ומספר של הפונה, תמצית הבקשה, שירות שהוזכר בשיחה ומצב הטיפול: חדש, להמשך טיפול או טופל. את מצב הטיפול מעדכנים בלחיצה, ואפשר לקרוא את היסטוריית השיחה.

זו דרך לרכז פניות שהגיעו לוואטסאפ. חיבור למערכת ניהול לקוחות חיצונית (CRM) וניהול מכירות לא כלולים.

לא. הבוט מתחבר כמכשיר מקושר, כמו וואטסאפ ווב, ולא דרך החיבור העסקי הרשמי של מטא (החברה של וואטסאפ). חיבור כזה עלול להוביל להגבלה או לחסימה של המספר מצד וואטסאפ.

הבוט עונה למי שפנה לעסק, לא כותב בקבוצות ולא שולח הודעות שיווק. ההודעות שהוא שולח ביוזמתו הן אישור, ביטול ותזכורת לתור שהלקוח קבע. פירוט מופיע בתנאי החיבור.

הבוט עונה לצ׳אטים שנמצאים ברשימת ״בוט״ בוואטסאפ שלכם. אפשר להוציא צ׳אט מהרשימה כדי לטפל בו בעצמכם, ולכבות את הבוט מלוח הבקרה. כשאתם עונים בעצמכם, הבוט זז הצידה.

בהגדרות קובעים אם פונים חדשים נכנסים לרשימה לבד, או שהבוט עונה רק למי שהוספתם.

כברירת מחדל, הבוט עונה גם לאנשים שכבר מכירים אתכם, אם לא כתבתם להם בעצמכם בשבוע האחרון. אחרי שכתבתם בצ׳אט, או הוצאתם אותו מרשימת ״בוט״, הבוט שותק בו שבוע. את משך הזמן אפשר לשנות בהגדרות. צ׳אט שהוספתם לרשימה מקבל מענה גם לפני שהשבוע עבר.

לא רוצים שהבוט יענה לחברים ולמשפחה? בהגדרות בוחרים ״הבוט לא עונה לו״, והוא יענה רק למי שברשימה ולפונים חדשים. אפשר גם להעלות את אנשי הקשר מהטלפון, והבוט לא יענה להם, אלא בצ׳אט שתוסיפו לרשימת ״בוט״.

שאלה שאין לה תשובה בפרטי העסק עוברת אליכם. היא נשמרת בלוח הבקרה, ושם מוסיפים לה תשובה לפעם הבאה.

מצב החיבור מופיע בלוח הבקרה, והתראות חשובות נשלחות אליכם במייל. אם הוואטסאפ התנתק, מחברים אותו מחדש מלוח הבקרה.

אם תרצו, אותם עדכונים מגיעים גם בוואטסאפ מעונים לי, 03-382-5601: כשהחיבור נפל, וכשהבוט לא ידע מה לענות. משם עונים לו ונכנסים ללוח הבקרה בלחיצה. מפעילים את זה פעם אחת מלוח הבקרה.

אפשר להזין את כתובת האתר ולקבל טיוטה של פרטי העסק, השירותים והשאלות הנפוצות. בודקים ומתקנים אותה לפני ההפעלה. אפשר גם למלא את המידע בעצמכם ולשנות אותו בהמשך.

השירות שומר את המידע הדרוש להפעלת הבוט: פרטי העסק והחשבון, מידע משיחות שהבוט מטפל בהן, תורים ומוני שימוש. תוכן השיחות ורשימת הפניות נשמרים עד 30 יום. מרשימת אנשי קשר שהעליתם נשמרים רק המספרים, עד שתמחקו אותה.

אפשר לבקש מחיקת חשבון מלוח הבקרה. פירוט סוגי המידע, ספקי השירות ותקופות השמירה מופיע בתנאי השימוש והפרטיות; לפני שימוש במוצר חותמים גם על הסכם הפרטיות מתוך לוח הבקרה.

כאן מגדירים ומנהלים בוט מוכן במסגרת המסלול. חיבור למערכות חיצוניות, כמה עובדים ופיתוח לפי תהליך מיוחד לא כלולים במנוי.

לצורך כזה אפשר לפנות דרך שירות בניית בוט בהתאמה אישית של אחיה אוטומציה.

עונים לי בטלפון עונה לשיחות שלא עניתם, מברר מה רצו ושולח סיכום, בעברית. עונים לי בוואטסאפ מנהל את כל השיחה בכתב, עונה על שאלות וקובע תורים ביומן. שני מוצרים של אותה משפחה, מבית אחיה אוטומציה.

כן. כל מוצר נרשם ומשולם בנפרד, ואפשר לבטל כל אחד בנפרד. את עונים לי בטלפון מחברים בהפניית שיחות, בלי אפליקציה ובלי להחליף מספר.