---
title: "הסכם עיבוד מידע"
description: "הסכם עיבוד המידע של עונים לי בתורים, הנציג של עונים לי, לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנה 15: העסק בעל השליטה, אנחנו המחזיק. מאשרים בתיבה אחת בלוח הבקרה. כולל הצהרה נוספת למרפאות."
canonical: "https://onimli.com/agreement/"
last-updated: "2026-10-30"
language: "he"
source: "https://onimli.com"
---

# הסכם עיבוד מידע

> הסכם עיבוד המידע של עונים לי בתורים, הנציג של עונים לי, לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנה 15: העסק בעל השליטה, אנחנו המחזיק. מאשרים בתיבה אחת בלוח הבקרה. כולל הצהרה נוספת למרפאות.

מקור: https://onimli.com/agreement/

---

- [בית](https://onimli.com/)
- הסכם עיבוד מידע

לעסק שמשתמש בעונים לי בתורים. מאשרים בלוח הבקרה, לפני השיחה הראשונה.

גרסה 2026-10-28 · חלק מ[התקנון](https://onimli.com/terms/#products) · מחייב כל עסק מרגע שאישר אותו בלוח הבקרה

המידע של מי שמתקשר לעסק שייך לעסק. כאן כתוב מה מותר לנו לעשות איתו.

- **תיבה אחת בלוח הבקרה**שם העסק, סימון ואישור: זו החתימה
- **רק בשביל העסק**לא לשיווק ולא לאימון מודלים
- **נמחק אחרי 7 ימים**חוץ מתורים, שהם של העסק
- **אירוע אבטחה**נודיע תוך 72 שעות לכל המאוחר

מרפאה או קליניקה? יש גם [הצהרה נוספת](https://onimli.com/agreement/#clinics).

## 1. הצדדים והחתימה

- **1.1** **המחזיק:** אחיה כהן, בשם העסקי «אחיה אוטומציה», חטיבת כרמלי 10, אשדוד, privacy@onimli.com («אנחנו»).
- **1.2** **בעל השליטה:** העסק שהוסיף את עונים לי בתורים לחשבון שלו בעונים לי ואישר את ההסכם בלוח הבקרה («העסק»).
- **1.3** ההסכם נכרת כשנציג העסק כותב בלוח הבקרה את שם העסק, מסמן את התיבה ולוחץ «אישור». זו החתימה האלקטרונית של העסק, לפי חוק חתימה אלקטרונית, התשס״א-2001. המאשר מצהיר שהוא מוסמך לחייב את העסק.
- **1.4** אנחנו חותמים במייל האישור שנשלח לכתובת החשבון, וההסכם מצורף אליו.
- **1.5** לכל אישור נשמרים: גרסת ההסכם וטביעת האצבע שלה (SHA-256), נוסח ההצהרה, שם העסק והחשבון, המועד, כתובת ה-IP והדפדפן.
- **1.6** את ההסכם מאשרים לפני שהנציג עונה לשיחה הראשונה.

## 2. מי אחראי על מה

- **2.1** על המידע של מי שמתקשר לעסק, העסק הוא בעל השליטה במאגר, ואנחנו המחזיק שמעבד אותו בשבילו.
- **2.2** נעבד אותו רק לפי ההסכם, התקנון וההגדרות של העסק, ולא לשום מטרה שלנו.
- **2.3** מידע על העסק עצמו (חשבון, חיוב ושימוש) באחריותנו, לפי [מדיניות הפרטיות](https://onimli.com/privacy/).

## 3. מה מעובד ולמה

- **3.1** המידע, של מי, למה וכמה זמן: [בנספח](https://onimli.com/agreement/#annex).
- **3.2** המטרה היחידה היא השירות לעסק: לענות בשמו, לקבוע ולבטל תורים, לאשר ולהזכיר, להעביר שיחה לפי הכללים שלו, לסכם לו, ולעדכן את המערכות שחיבר.
- **3.3** אנחנו לא מוכרים את המידע, לא משתמשים בו לשיווק או לפרסום, ולא לאימון מודלים.
- **3.4** הנציג מתקשר רק למי שפנה לעסק, למשל כדי לחזור אליו או לאשר תור. אף פעם לא שיחות שיווק.
- **3.5** השירות לא נועד לאסוף מידע רגיש, אבל מתקשרים עלולים לספר אותו, למשל על בריאות. מידע כזה מעובד כמו שאר השיחה, באותה אבטחה ובאותן תקופות.

## 4. ההוראות של העסק

- **4.1** ההוראות הן ההגדרות בלוח הבקרה (מה הנציג אומר, מתי הוא קובע, למי הוא מעביר), ומה שהעסק כותב לנו במייל.
- **4.2** הוראה שנראית לנו מנוגדת לדין לא נבצע, ונודיע לעסק.

## 5. גישה וסודיות

- **5.1** מורשה הגישה מטעמנו: אחיה כהן. הוא ניגש למידע של עסק רק לתמיכה שהעסק ביקש, לבירור תקלה, לאבטחה, או לפי דין.
- **5.2** מי שיקבל גישה בעתיד יחתום קודם על התחייבות לסודיות ולשימוש לפי ההסכם בלבד.
- **5.3** בבירור תקלה אנחנו נעזרים גם בכלי בינה מלאכותית שאנחנו מפעילים, בהגדרה שלא מתירה לספק להשתמש במידע לאימון מודלים.

## 6. אבטחת מידע

- **6.1** הצפנה בהעברה (TLS), גישה רק למי שנדרש לה, תיעוד גישות וגיבויים. פירוט: [עמוד האמון](https://onimli.com/trust/).
- **6.2** נעדכן את האמצעים לפי הסיכונים, בלי להוריד את רמת ההגנה.
- **6.3** השירות מתאים למאגר שחלה עליו רמת האבטחה הבסיסית שבתקנות אבטחת מידע. עסק שחלה עליו רמה בינונית או גבוהה לא יפעיל את הנציג לפני שנסכם בכתב על אמצעים נוספים.
- **6.4** איזו רמה חלה על המאגר, וחובות בעל השליטה (מסמך הגדרות, נוהל, ממונה), באחריות העסק.

## 7. ספקי משנה וחו״ל

- **7.1** העסק מאשר שנשתמש בספקי המשנה שב[מדיניות הפרטיות](https://onimli.com/privacy/#subprocessors), לצורך השירות בלבד.
- **7.2** בנציג נוספים: Google, ליומן של העסק אם חובר, ו-Meta, לאישור התור בוואטסאפ.
- **7.3** חלק מהספקים מחוץ לישראל. ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, והעסק מאשר אותה.
- **7.4** על ספק משנה חדש שמעבד מידע של המתקשרים נודיע במייל 14 יום מראש. עסק שמתנגד יכול לבטל לפני כן.

## 8. אירוע אבטחה

- **8.1** על אירוע אבטחה שנוגע למידע של העסק נודיע לו במייל בלי שיהוי, ולא יאוחר מ-72 שעות.
- **8.2** על אירוע חמור נדווח גם לרשות להגנת הפרטיות, ונעזור לעסק בבירור ובדיווח שלו.

## 9. דיווח שנתי

- **9.1** פעם בשנה, עד 31 בינואר, נשלח לעסק דיווח: אמצעי האבטחה, אירועים אם היו, ושינויים בספקים. הדיווח הראשון יישלח עד 31 בינואר 2027.
- **9.2** העסק רשאי לשלוח פעם בשנה שאלון בקרה סביר, ונענה עליו תוך 30 יום.

## 10. הזכויות של המתקשרים

- **10.1** נעזור לעסק לענות לבקשות עיון, תיקון ומחיקה.
- **10.2** העסק מוחק זיכרון של מתקשר בלוח הבקרה, או מבקש מאיתנו במייל, ונמחק תוך 14 יום.
- **10.3** בקשה שמגיעה אלינו ישירות ממתקשר נעביר לעסק, אלא אם הדין מחייב אחרת.

## 11. סיום ומחיקה

- **11.1** ההסכם בתוקף כל עוד לעסק יש חשבון עם עונים לי בתורים.
- **11.2** לפני מחיקה, העסק רשאי לבקש במייל עותק של התורים ושל זיכרון המתקשרים, ונשלח אותו תוך 14 יום.
- **11.3** מחיקת החשבון היא הוראת המחיקה. המידע נמחק מהמערכות הפעילות תוך 7 ימי עבודה, ומהגיבויים תוך 30 יום, ונשלח אישור בכתב.
- **11.4** אחרי המחיקה נשמרים רק רישום האישור של ההסכם (7 שנים) וחשבוניות, כפי שהחוק מחייב.
- **11.5** מה שנמצא אצל העסק עצמו (יומן Google, המערכת שחיבר, הודעות שקיבל) נשאר אצלו.

## 12. מה העסק מתחייב

- **12.1** לעסק יש בסיס חוקי לעבד את המידע של מי שמתקשר אליו, והוא בחן את הסיכונים לפני ההתקשרות (תקנה 15(א)(1) לתקנות אבטחת מידע).
- **12.2** העסק מיידע את המתקשרים, כנדרש בסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, שהוא משתמש בנציג אוטומטי ושהמידע מעובד בשבילו אצל נותן שירות.
- **12.3** כשההקלטה פועלת, הנציג אומר את זה בתחילת השיחה.
- **12.4** העסק אחראי למה שהגדיר לנציג ולמה שנאמר בשמו לפי ההגדרות. שיחות יוצאות רק למי שפנה לעסק, ולא שיווק (סעיף 30א לחוק התקשורת).
- **12.5** עוסקים במקצוע עם חובת סודיות, כמו רפואה, עריכת דין או טיפול נפשי? השימוש בנציג הוא אישור שבדקתם שהוא מותר לכם, ושתיידעו את הפונים לפי הכללים שלכם.

## 13. אחריות, שינויים ודין

- **13.1** כל צד אחראי להפרה שלו. העסק ישפה אותנו על תביעה, קנס או עיצום בשל מעשה או מחדל שלו, כולל [הצהרה](https://onimli.com/agreement/#clinics) לא נכונה.
- **13.2** האחריות הכוללת שלנו מוגבלת כקבוע ב[תקנון](https://onimli.com/terms/), ככל שהדין מאפשר.
- **13.3** שינוי בהסכם נעשה בגרסה חדשה, שנשלחת במייל ומאושרת שוב בלוח הבקרה. עד אז חלה הגרסה הקודמת. עדכון רשימת הספקים לפי סעיף 7.4 לא דורש אישור מחדש.
- **13.4** בעניין המידע של המתקשרים ההסכם גובר על התקנון. חל הדין הישראלי, והשיפוט בבתי המשפט בישראל.

## נספח: המידע שהנציג מעבד

| המידע | של מי | למה | כמה זמן |
| --- | --- | --- | --- |
| הקול של המתקשר, בזמן השיחה | מי שמתקשר לעסק | להבין ולענות | בזמן אמת. נשמר רק כשההקלטה פועלת |
| הקלטת השיחה, כשהעסק בחר להקליט | מי שמתקשר לעסק | שהעסק ישמע את השיחה | 7 ימים |
| מספר, מועד ומשך, תמלול, סיכום ושם המתקשר | מי שמתקשר לעסק | סיכום לעסק והצגה בלוח הבקרה | 7 ימים |
| זיכרון: שם, הערות ומה ביקש | מי שמתקשר שוב | לזהות אותו בשיחה הבאה | 7 ימים מהשיחה האחרונה. סימן העסק «לשמור»: עד שהעסק מוחק |
| תורים: שם, טלפון, שירות ומועד | מי שקבע תור | קביעה, תזכורת וביטול | עד שהעסק מוחק, או עד מחיקת החשבון |
| אירוע ביומן Google של העסק, אם חובר | מי שקבע תור | שהתור יופיע ביומן | ביומן של העסק, באחריותו |
| אישור ותזכורת בוואטסאפ: פרטי התור | מי שקבע תור | לאשר, להזיז או לבטל | ההודעה אצל המתקשר |
| משלוח למערכת של העסק (webhook): פרטי השיחה והתור | מי שמתקשר לעסק | לעדכן את המערכת שהעסק חיבר | יומן המשלוחים 7 ימים. במערכת של העסק, באחריותו |

המידע נשמר בשרתים שלנו בגרמניה. עותק מוצפן בגיבויים נמחק תוך 30 יום.

## הצהרה נוספת: מרפאות וקליניקות

עסק שבחר סוג עסק של מרפאה או קליניקה, או שמתקשרים אליו מספרים על בריאותם, מסמן גם את ההצהרה הזו:

ההצהרה

- העסק אינו גוף ציבורי.
- על מאגר המידע של העסק חלה רמת האבטחה הבסיסית.
- יש במאגר לכל היותר עשרה בעלי הרשאה, אצל העסק ואצל עונים לי יחד (מטעם עונים לי: אחד).
- המאגר עובר לרמה בינונית או גבוהה? העסק מודיע לנו מיד.
- מאותו רגע ועד הסכמה בכתב על אמצעים נוספים, העסק לא משתמש בנציג.
- השימוש בנציג מותר לעסק לפי כללי הסודיות שחלים עליו.

הצהרה לא נכונה היא באחריות העסק בלבד, ואנחנו רשאים להשהות את הנציג עד שהעניין מוסדר.

עדכון אחרון: 28.10.2026

---

עוד על השירות: https://onimli.com/llms.txt · כל העמודים: https://onimli.com/sitemap.xml